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What to do if support won't reply on a supportticket

From time to time support may either have too much work to do to be able to take care of your ticket immediately, or they may simply have overseen it. You should always get a reply from support within a week. If a week has passed without a response, please feel free to contact a moderator and they can contact support for you.

For English language tickets, you can contact BIGNEWY. If you require assistance in German, you can contact Groove.

UPDATE The latest Version of the Website also provides a Life Chat Support as represented in the image below. So please consider to use this prior to contact the provided Community Managers above. What you need to provide in any case is the ticketnumber, which can be copied from your ticketlist (as shown in the image below).

Que faire si le support ne répond pas à un ticket de support

De temps en temps le support peut, soit avoir trop de travail à faire pour être en mesure de vous répondre, ou ils peuvent simplement l'avoir supervisé. Vous devriez, normalement, toujours obtenir une réponse de la part du support après une semaine.

Si, après une semaine, vous n'avez toujours pas reçu de réponse, alors n'hésitez pas de contacter un modérateur afin qu'il puisse contacter le support pour vous.

Pour les tickets en Anglais, vous pouvez contacter BIGNEWY. Si vous avez besoin d'assitance an Allemand, vous pouvez alors contacterGroove.

Ce dont vous avez besoin de fournir c'est le numéro du ticket, que vous pouvez copier à partir de votre liste de ticket.